打造以用戶為中心的服務型制造
工信部領軍人才家電行業研修班深入探討產品創新設計
2018年4月21~23日，領軍人才家電行業高級研修班第四期班第二次培訓課程在青島舉辦。如何發現潛在的用戶需求，挖掘用戶體驗的價值；如何進行產品開發流程重構、讓用戶體驗融入到產品開發中，建立以用戶為中心的產品開發流程，并且科學地測試和選擇最佳產品設計方案；如何通過產品服務設計提高產品的用戶體驗，滿足用戶需求的同時為企業創造價值？本期培訓課程針對這些家電企業產品創新中面臨的普遍問題，通過專家的解讀及許多鮮活的案例，提供了前沿的產品創新思路和方法。
從中國制造到中國創造，對于家電制造業來說，不僅是技術能力問題，也包含了創造的起點來自哪里的問題。跟風的產品設計只可能是二流的，但有價值的原創設計如何產生？在本期培訓“用戶體驗與產品創新”課程上，專家袁小偉博士介紹說，現在是以用戶為中心的時代，供給側改革要求企業必須根據用戶需求進行產品創新，方能在激烈的市場競爭中立足。在互聯網思維下，產品是連接企業和用戶的紐帶，如何吸引用戶，取決于產品幫助用戶解決了哪些痛點，滿足了哪些需求。
產品創新的驅動力來自技術進步及用戶需求，我們可以通過用戶需求創造全新的產品或功能。然而，當前企業進行產品創新時普遍缺乏對用戶及產品使用需求的研究，缺少對產品本質的思考和對用戶體驗價值的挖掘。袁小偉博士指出，用戶體驗的價值體現在三個層面：社會層面、商業層面和用戶層面。以人為中心的設計，就必須讓用戶體驗融入到產品開發流程。用戶體驗是從產品的設計、銷售到使用，整個生命周期中用戶所參與的創造以及使用的互動過程，涵蓋了設計開發、傳播營銷、使用跟蹤各階段的內容范疇，是完整的理論體系，能夠幫助企業進行產品創新。建立以用戶為中心的開發流程，是產品贏得口碑的必要途徑。
學員蕪湖艾爾達科技有限責任公司總經理胡如國博士一直困惑其公司的納米膜面狀電熱技術如何在家電領域應用。袁博士聽說后臨時決定將此技術的應用作為課上案例，請胡如國總經理介紹這項技術后，讓學員們從用戶研究的角度出發，分析其應用前景，并設計一款產品，挖掘其目標群體、使用環境，分析其替代其他同類產品時的優勢，將兩天所學的理論知識應用到實際的產品開發流程中。理論加實踐的學習過程，立即活躍了課堂氣氛，更加深了學員對兩天學習內容的理解。
海信電器股份產品經理部高級用戶研究工程師于慧慧分享了海信集團在用戶研究方面的經驗與做法。在面臨成本、開發周期、時間、決策層、開發流程等各種壓力的情況下，海信集團通過產業布局和技術創新為用戶提供具有良好體驗的差異化產品和生態系統，不斷實現從制造型企業向制造+服務型企業的轉型。2013年海信開始籌備成立多媒體研發用戶評測中心，隨后伴隨多媒體研發重組，以電視機、手機、機頂盒為主的各產品線體驗評測、交互視覺設計及平面包裝設計合并成立用戶體驗設計部，進行全流程用戶體驗設計。2018年初海信將用戶需求納入產品規劃，成立用戶需求管理與設計室。
以電視機為例，以前在技術以外更關注外觀上的變化，然而市場的變化沖擊促使海信轉型。用戶研究發現，吸引用戶的不再僅是硬件、性能指標，80%來自于內容的體驗，為此海信轉變為以內容為重的產品策略，并成立了單獨做電視內容的公司。于慧慧表示，很多企業將大量的時間花在產品開發和研究階段，卻忽略了產品需求研究、可行性評測以及產品追蹤研究等價值更高的環節。
沁園集團股份有限公司總工彭開勤表示，這次課程的收獲非常大，系統了解了用戶體驗在產品設計中的重要性和基本的方法論，在產品開發起點引入用戶場景，用全新的思路和科學的方法，從產品設計、銷售到使用，讓用戶參與到整個產品生命周期當中。除整機廠商外，參加本次課程的學員中還有一部分是上游的零部件配套企業。這些學員也表示本次課程對他們的啟發和幫助很大。余姚奧勝電機制造有限公司陳晨總經理表示，用戶體驗不僅是每個企業在產品開發前端都應該做的事情，同時也給我們另外的視角去處理配件廠與整機廠之間的用戶問題。
隨后，研修班組織學員們前往海信集團參觀研發創新展廳及用戶體驗與評測室。智慧家庭、智慧社區、智慧醫療、智慧城市四個區域全面展示了海信集團的整體產業布局和技術創新，激光電視、醫療技術、公共安全等差異化產品和生態系統很好地詮釋了以用戶為中心的產品理念。用戶體驗實驗室及測評室中陳列著各種生活產品及待研究的電視，學員們更直觀地感受了如何開展用戶體驗工作，并與研究人員進行了簡單交流。
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